Na Sapone Brasil, buscamos oferecer produtos de alta qualidade. Por isso, todos os itens são cuidadosamente inspecionados antes do envio.
1. Arrependimento da compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios e brindes, quando houver.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Após a análise, poderemos realizar a substituição do produto, o reembolso ou outra solução prevista pela legislação.
3. Produtos sem defeito
Não realizamos trocas por:
Mudança de opinião após o prazo legal;
Escolha incorreta de fragrância, cor ou modelo feita pelo cliente;
Preferência pessoal após o recebimento do produto;
Produtos utilizados ou com sinais de uso.
Leia atentamente a descrição e as características de cada produto antes de concluir sua compra.
4. Como solicitar
As solicitações devem ser feitas pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Os produtos devolvidos sem comunicação prévia ou que não atendam às condições desta política poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.
A Sapone Brasil reserva-se o direito de analisar todas as solicitações antes da aprovação da troca ou devolução, sempre em conformidade com a legislação vigente.
